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PUBG客服专访:骂我们的人不是因为讨厌游戏

作者:     来源: 小黑盒    发布时间: 2019-03-12 11:28:00   

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以下是对视频里提到问题和内容的整理,一起来深入了解一下PUBG总部的客服团队吧

  稍早前,PUBG_TW团队上传一段新视频,内容是对PUBG总部的客服团队组长进行一段采访。

  以下是对视频里提到问题和内容的整理,一起来深入了解一下PUBG总部的客服团队吧

  客服处理问题的流程是怎么样的?

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  一般来说,玩家会通过PUBG官网的“支援”界面(https://support.pubg.com/hc/zh-cn)向客服人员进行问题的咨询,客服团队收到信息后,会依据项目类型和语言分发给其地区分公司的相关部门同事,并尽快进行处理。

  收到最多的问题是什么?对误封投诉是如何处理的?

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  大家应该也都能猜到被问最多的是什么样的问题,那就是为了保证公平游戏环境而进行封号处理的问题。

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  PUBG团队在处理封号问题时,客观上确实会因为系统或人为原因而出现误封现象,进而玩家会对处理的结果不满意进行问题反馈。

  但是在这个反馈过程中,玩家都坚称自己没有违反游戏规则,存在着大量的非误封玩家也在进行投诉,这就造成了对投诉内容处理的效率降低,难以及时维护正当玩家的游戏权利。

  客服人员对游戏的理解是怎么样的?

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  玩家一般认为客服就是不需要了解游戏,只需要根据标准作业流程,按规定内容进行回复的人员。其实蓝洞的客服团队不是这样的,他们本身也是经常进行绝地求生游戏的。

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  蓝洞在招募工作人员时,就会让寻找本身热爱PUBG 的玩家或是玩游戏的人才来担任职位,而在公司部门内部他们也在空闲时间进行游戏内的小比赛,亲身感受游戏内容。客服团队别看是做些游戏的咨询服务,也可能有游戏大神深藏其中哦~

  面对不理性的玩家言论时,是如何调整自己的呢?

  在这方面,PUBG作为当今最火爆的游戏之一,各式各样的投诉内容当然不会少,客服人员也会对自己游戏内容没有让玩家满意而深感抱歉。

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  很多玩家反馈时会讲一些不好听的话,但是客服组长坦言:她明白骂她们的人并不是针对个人,也不是讨厌游戏,玩家们只是表达在游戏中遇到的一些不满意的地方而已。这样来看的话,就不会给客服团队造成太大压力,对待这种情况也已经习以为常。

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  总之,客服团队的小姐姐确实对工作尽心尽力,热爱着游戏也热爱着玩家,承受压力的同时理解包容着玩家,尽心尽力为玩家服务。感谢他们!

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